Регламент поддержки пользователей 

Для начала работы с программными продуктами ДАЛИОН и Трактиръ необходимо зарегистрировать их в Личном кабинете. Подробная инструкция по регистрации и активации лицензий представлена в лицензионном соглашении. 

С даты регистрации начинает действовать бесплатная поддержка, включающая в себя: 
Техническая поддержка оказывается только по актуальному релизу конфигурации.
Срок ответа по критическим вопросам – 1 рабочий день, по общим – 3 рабочих дня. 
Техническая поддержка программных продуктов ДАЛИОН: Управление магазином. ЛАЙТ и Трактиръ: Head-Office не оказывается.. 

· «Вопрос» - обращение с любым вопросом по функционалу и настройке программного продукта;
· «Ошибка» - обращение, связанное с ошибкой в конфигурации, возникшей не по вине пользователя и не из-за неверных настроек (ошибка релиза, кода и т.д.). Мы оставляем за собой право отказать в ответе на данное обращение, если оно не соответствует понятию «Ошибка»;
· «Предложение» - обращение к разработчикам с предложением по улучшению функционала решений ДАЛИОН и Трактиръ.

В случае нарушения данных правил по созданию обращения вам будет выдано предупреждение. В случае повторного нарушения сотрудники техподдержки оставляют за собой право заблокировать доступ к созданию любых обращений.

Кроме того, блокировка доступа к техподдержке может произойти из-за использования оскорбляющих, нецензурных и грубых выражений в обращениях.

Обратите внимание! 

• в техническую поддержку не входит обучение пользователей и настройка бизнес-процессов в организации клиента,
• Консультации по Трактиръ: Back-Office оказываются только по в рамках функционала по общепиту. Вопросы по 1С: Бухгалтерия необходимо задавать в 1С.
• техническая поддержка не осуществляется в режиме конференции,
• на каждый вопрос/ошибку/предложение необходимо создавать отдельное обращение,
• для получения технической поддержки по телефону необходимо назвать регистрационный номер программного продукта, по которому требуется консультация,
• поддержка осуществляется только по последним релизам и типовым конфигурациям,
• вопросы, требующие анализа баз данных пользователей, оплачиваются отдельно (3500 р в час),
• Разовые работы по настройке iRECA и Печка54 оплачиваются отдельно (2500 р в час),
  
• поддержка по e-mail не осуществляется,
• удаленное подключение осуществляется только через AmmyyAdmin  (www.ammyy.com)  или AnyDesk (https://anydesk.com/ru)

Платные пакеты технической поддержки

Клиенты без обслуживающей организации могут приобрести платное абонементное сопровождение. 

Пакет на 12 месяцев, стоимостью 18 000 руб. включает: 

• 24 тикета с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете; 
  
• 360 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 17-30 (МСК) по рабочим дням. 
  

Пакет на 6 месяцев, стоимостью 12 000 руб. включает: 

• 12 тикетов с типом обращения «Вопрос» в Личном кабинете; 
  
• 120 минут консультаций по телефону +7 (812) 325-4392 с 10-00 до 17-30 (МСК) по рабочим дням. 
  

Рекомендуем пользователям, для большего комфорта и более оперативной работы, обращаться за техническим сопровождением к нашим партнерам или в организацию, где вы приобрели программный продукт.